Il nostro servizio

La nostra azienda ha creato un sistema di servizi a ciclo completo incentrato sui motori idraulici, fornendo supporto professionale ai clienti. Prima della vendita, gli ingegneri comprendono a fondo le condizioni di lavoro e i requisiti del cliente, come gli scenari applicativi delle apparecchiature per carichi pesanti e di precisione. Personalizzano i piani di selezione del motore adatti e forniscono spiegazioni dettagliate sui parametri tecnici, nonché supporto per il test dei campioni. Durante la vendita, monitorano da vicino l'avanzamento della produzione, aggiornano tempestivamente lo stato dell'ordine, assistono i clienti nella preparazione alla ricezione e all'accettazione e garantiscono la regolare consegna dei prodotti. Dopo la vendita, viene istituito un meccanismo di risposta rapida per rispondere tempestivamente a domande tecniche, fornire guida all'installazione e servizi di risoluzione dei problemi e coordinare in modo efficiente la manutenzione o la sostituzione di prodotti problematici, migliorando così la soddisfazione del cliente durante l'intero processo di assistenza.

La nostra azienda ha creato un sistema di servizi integrato che copre l'intero ciclo di vita dei motori idraulici, caratterizzato da "personalizzazione pre-vendita, supporto in-vendita e servizio post-vendita senza preoccupazioni", con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente attraverso servizi professionali. L'azienda ha fornito servizi a oltre 300 aziende in tutto il mondo, ottenendo un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore al 75%, superando significativamente la media del settore (50%). Durante la fase di prevendita, l'azienda riunisce un team di ingegneri professionisti composto da 2-3 membri per condurre un'ispezione in loco dell'ambiente di produzione del cliente. Questa ispezione non solo analizza i requisiti fondamentali come il carico delle apparecchiature, la velocità operativa e l'ambiente di lavoro, ma considera anche in modo completo fattori come i piani di aggiornamento delle apparecchiature del cliente e i budget dei costi operativi, personalizzando un piano di selezione unico per il cliente. Per i clienti esteri, l'azienda fornisce documentazione tecnica multilingue e spiegazioni video per assistere i clienti nel completamento delle valutazioni tecniche preliminari. Inoltre, si coordina con il team logistico per offrire la soluzione di trasporto ottimale, mitigando i rischi associati alla spedizione transfrontaliera. Inoltre, l'azienda fornisce ai clienti servizi di consulenza tecnica leader del settore, condividendo casi di applicazione dei prodotti in condizioni simili per aiutare i clienti a migliorare l'efficienza operativa complessiva delle loro apparecchiature. Durante il processo di vendita, l'azienda stabilisce un meccanismo di docking degli ordini dedicato, assegnando a ciascun ordine un responsabile cliente e un consulente tecnico, aggiornando contemporaneamente l'avanzamento della produzione e le informazioni logistiche. I rapporti settimanali sullo stato di avanzamento degli ordini vengono inviati ai clienti e i punti chiave e le precauzioni per la ricezione e l'accettazione vengono comunicati in anticipo. Per ordini all'ingrosso e ordini personalizzati, l'azienda fornisce assistenza per l'accettazione in loco, con consulenti tecnici che dimostrano le procedure di installazione, le specifiche operative e le competenze di manutenzione di base in loco, assistendo i clienti nel completamento del debug del prodotto e delle operazioni di prova. Per gli ordini transfrontalieri, l'azienda assiste i clienti nella gestione anticipata delle procedure di sdoganamento e prepara i relativi documenti giustificativi per garantire lo sdoganamento e la consegna dei prodotti senza intoppi. Nella fase post-vendita, l'azienda istituisce una hotline di risposta rapida 24 ore su 24 e istituisce punti di assistenza regionali. Adottando un modello che combina la guida video remota e la consegna di pezzi di ricambio di emergenza, l'azienda risolve in modo efficiente i problemi dei clienti. Gli ingegneri possono fornire indicazioni sull'installazione, diagnosi dei guasti, manutenzione e altri servizi. Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno, durante la quale i danni non umani possono essere riparati o sostituiti gratuitamente. Dopo il periodo di garanzia, i servizi di manutenzione permanente vengono forniti al prezzo di costo. Effettuiamo regolarmente follow-up dei clienti e forniamo ispezioni tecniche gratuite ogni sei mesi. Forniamo inoltre manuali di manutenzione dei prodotti e soluzioni di guasti comuni per aiutare i clienti a prolungare la durata di vita dei prodotti e ridurre i costi operativi.